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Customer Success•Stage 6 mois•Paris — Châtelet-Les Halles
Customer Success & Opérations — Stage
En lien direct avec le CEO, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de Qivia. Votre mission : vous assurer que nos clients utilisent le produit de manière optimale, tout en contribuant aux opérations et à l'amélioration continue de l'expérience client. Un poste transversal, au cœur du produit, des clients et des équipes.
Expérience
Étudiant·e (école de commerce ou équivalent)
Démarrage
Dès que possible
Vos missions
- Assurer le support client de niveau 1 : compréhension des demandes, résolution des problématiques simples, escalade si nécessaire.
- Suivre la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Identifier les points de friction et faire remonter les besoins clients de manière claire à l'équipe Produit.
- Gérer les cartes et boîtiers télématiques au quotidien : préparation, envoi, suivi.
- Contribuer à l'évolution et à la mise à jour des FAQ et ressources d'aide.
- Participer ponctuellement à des actions d'upsell en lien avec les besoins identifiés chez les clients.
Profil recherché
- Étudiant·e en école de commerce ou formation équivalente.
- À l'aise dans un environnement startup, avec des sujets variés et évolutifs.
- Bonne communication à l'écrit et à l'oral.
- Autonomie et capacité à avancer sans cadre rigide.
- Rigueur et sens du détail dans la gestion des demandes et le suivi des interactions.
En bonus
- Première expérience en startup, en relation client ou en opérations.
- Sensibilité aux sujets mobilité, énergie ou transition écologique.
- À l'aise avec les outils SaaS modernes (CRM, support, tableur).
Stage6 moisCustomer SuccessOpérations
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