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Customer Success•CDI•Paris
Customer Success Manager — Électrification de flottes
Vous accompagnez les clients de l'onboarding à la montée en puissance, et vous les aidez à franchir le cap de l'électrification : analyse d'éligibilité des véhicules, plan de bascule, suivi des KPIs énergétiques et financiers.
Expérience
2 à 5 ans
Démarrage
Dès que possible
Vos missions
- Piloter l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation gestionnaire, distribution des cartes aux conducteurs.
- Construire un plan de transition électrique adapté à chaque flotte (analyse d'usage, calcul TCO, jalons).
- Animer les revues trimestrielles : KPIs de consommation, économies réalisées, recommandations.
- Identifier les opportunités d'upsell et travailler avec Sales sur les renouvellements.
- Faire remonter les besoins clients à l'équipe Produit avec un haut niveau de structure.
Profil recherché
- 2 à 5 ans en Customer Success, conseil ou account management B2B.
- Vous êtes à l'aise avec la donnée et savez vulgariser un raisonnement chiffré.
- Excellent relationnel, posture pédagogue, sens du service.
- Sensibilité aux sujets énergie, mobilité ou transition écologique.
En bonus
- Expérience dans la flotte automobile, l'énergie, la mobilité ou un éditeur SaaS.
- Connaissance des écosystèmes de recharge et de la télématique.
CDICustomer SuccessMobilitéÉnergie
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